Los exportadores necesitan un perfil de Google Business porque los compradores extranjeros buscan el nombre de su empresa en Google antes de confiarle un pedido, y el perfil es lo que encuentran: su nombre, dirección, fotos, reseñas y sitio web, todo en un solo panel que o bien parece una empresa real y activa, o bien parece que no hay nadie. Esta lista le guía por cada sección que vale la pena completar, en el orden en que nosotros lo haríamos.
Puntos clave
- Los compradores buscan el nombre de su empresa antes de pedir: su perfil es la prueba de confianza.
- Reclame y verifique el perfil, y mantenga nombre, dirección y teléfono idénticos en todas partes.
- Use su nombre comercial real; los nombres llenos de palabras clave arriesgan una suspensión.
- Las fotos reales de su fábrica y su equipo hacen más que cualquier imagen de archivo.
- Pida una reseña a cada comprador satisfecho y responda a todas las reseñas que reciba.
Su perfil de Google Business es la ficha gratuita que aparece cuando alguien busca el nombre de su empresa en Google o Maps. Para una tienda local atrae visitas. Para un exportador hace algo distinto e igual de valioso: demuestra que usted es real. Un importador en Hamburgo o Houston que encontró sus productos en un marketplace buscará el nombre de su empresa antes de enviar un anticipo. Lo que vea en ese momento — un perfil completo con fotos y reseñas, o una ficha vacía que Google creó automáticamente a partir de datos de directorios — influye en si ese anticipo llega a enviarse.
Paso 1: Reclame y verifique su perfil
Busque el nombre de su empresa en Google Maps. Si ya existe una ficha, reclámela; si no, cree una en google.com/business. La verificación suele hacerse por vídeo o por tarjeta postal: Google puede pedirle que grabe sus instalaciones, la señalización, el equipamiento y los documentos de la empresa, o le envía un código por correo a su dirección. Puede tardar unos días y no es opcional: un perfil sin verificar no se puede editar correctamente y puede que ni siquiera aparezca.
Use su nombre comercial real, escrito exactamente como aparece en sus facturas, su sitio web y sus tiendas en marketplaces. No añada palabras clave al nombre («Best Aluminium Profiles Export Factory Ltd»): Google lo trata como spam, y un perfil suspendido no ayuda a nadie. Si su razón social difiere del nombre por el que le conocen los clientes, use el nombre orientado al cliente de forma coherente en todas partes.
Paso 2: Configure las categorías y los datos de la empresa
Elija la categoría principal que mejor describa su actividad principal — «Fabricante», «Exportador», «Mayorista» y categorías específicas de cada sector existen para muchos oficios — y añada después todas las categorías adicionales que se apliquen con honestidad. Las categorías influyen en las búsquedas en las que aparece su perfil, así que elija según lo que vende de verdad, no según lo que le gustaría vender.
Complete los datos básicos con cuidado: dirección (o establezca un área de servicio y oculte la dirección si los clientes nunca le visitan), horario de apertura en su zona horaria local, número de teléfono y enlace al sitio web. Estos datos deben coincidir con la página de contacto de su web carácter a carácter. Google compara su perfil con el resto de la web; cuando su dirección aparece en tres formatos distintos en los directorios, la confianza se evapora. Este trabajo de coherencia no es glamuroso y vale enteramente la pena: es la misma base sobre la que se construyen las comprobaciones técnicas de SEO para exportadores.
Paso 3: Escriba la descripción y añada productos
Dispone de hasta 750 caracteres de descripción. Gástelos en los datos que un comprador quiere: qué fabrica, los materiales y normas con los que trabaja, los mercados a los que envía y desde cuándo lo hace. Escríbala como presentaría la empresa en una feria comercial: con sencillez, en primera persona del plural («Fabricamos…») y sin superlativos que no pueda respaldar.
Después use las secciones de Productos y Servicios. Añada sus principales familias de productos con nombres claros, una foto de cada una y una breve descripción con las especificaciones que los compradores preguntan. Un comprador que compara dos proveedores abrirá el perfil que muestra los productos reales antes que el que muestra un logotipo y nada más. Enlace su sitio web donde Google lo permite, y asegúrese de que la página a la que llegan responde rápido a las preguntas y lleva la ruta de contacto de nuestra guía de consultas por WhatsApp.
Paso 4: Añada fotos reales — y siga añadiendo
Suba fotos de su empresa real: la entrada de la fábrica con su rótulo, la planta de producción, su equipo trabajando, los productos embalándose, los contenedores cargándose. Son las imágenes que un comprador prudente estudia, y ninguna foto de archivo supera ese examen. Añada un logotipo nítido y una foto de portada para que el perfil parezca acabado.
Después trate las fotos como mantenimiento, no como una tarea única. Unas pocas fotos nuevas y auténticas cada mes o dos señalan una empresa viva. Las fotos de móvil están bien: luz natural, pulso firme, trabajo real en curso. Si expone en ferias comerciales, añada también esas fotos; son algunas de las pruebas de confianza más sólidas que un exportador puede publicar.
Paso 5: Gane reseñas como es debido y respóndalas todas
Las reseñas son la sección que los compradores leen con más atención, y la única que usted no puede escribir. Pídalas en el momento natural: tras una entrega satisfactoria, cuando llega un pedido repetido, cuando un comprador le da las gracias. Envíeles su enlace de reseñas de Google directamente; no espere que lo encuentren. Nunca compre reseñas, nunca pida a empleados o familiares que se hagan pasar por compradores y nunca ofrezca incentivos: las reseñas falsas se eliminan y los perfiles se suspenden, y el perfil honesto con doce reseñas reales rinde más de todos modos.
Responda a cada reseña, buena o mala, de forma breve y cortés. Una respuesta tranquila y concreta a una crítica («Sentimos que el envío de julio llegara tarde; desde entonces hemos cambiado nuestro calendario de embalaje») es leída por el siguiente comprador como una muestra de cómo le tratará cuando algo salga mal. El silencio se interpreta como indiferencia.
Paso 6: Publique cada mes y mantenga los datos al día
Use las publicaciones de Google para lo que ya está pasando en su empresa: una nueva línea de productos, una feria a la que asistirá, un nuevo mercado al que está enviando, con una foto y un enlace a la página web correspondiente. Una publicación al mes es suficiente. Muestra que el perfil está cuidado y da a los compradores que le buscan algo reciente que leer.
Por último, revise todo el perfil cada pocos meses y siempre que cambie algo: horario, teléfono, gama de productos, dirección web. Compruebe las ediciones sugeridas — Google y los usuarios pueden proponer cambios en su ficha — y acéptelas o rechácelas usted mismo en lugar de dejar datos erróneos. Ponga un recordatorio en el calendario; los perfiles se deterioran en silencio, y lo hacen justo en el momento en que un comprador le está comprobando.
| Sección del perfil | Qué hacer | Por qué importa |
|---|---|---|
| Reclamación y verificación | Reclame la ficha; verifique por vídeo o tarjeta postal | Los perfiles sin verificar no se editan bien y pueden no aparecer |
| Nombre de la empresa | Nombre comercial real, idéntico en todas partes | Los nombres con palabras clave arriesgan suspensión; la coherencia crea confianza |
| Categorías | Categoría principal adecuada + adicionales honestas | Determina en qué búsquedas de compradores aparece |
| Datos de contacto | Dirección/área de servicio, horario, teléfono, web — igual que en su sitio | Los datos que no coinciden restan confianza ante Google y los compradores |
| Descripción (750 caracteres) | Productos, normas, mercados atendidos, desde cuándo | Responde a «¿son reales y venden lo que necesito?» |
| Productos y servicios | Familias principales con fotos y especificaciones clave | Muestra la mercancía real antes de que el comprador visite su web |
| Fotos | Fotos reales de fábrica, equipo, embalaje y carga; renovar cada mes | La prueba de confianza más sólida que un comprador puede estudiar |
| Reseñas | Pida tras las entregas; responda a cada reseña | La sección más leída; las respuestas muestran cómo gestiona los problemas |
| Publicaciones y mantenimiento | Una publicación al mes; revise ediciones y datos cada trimestre | Señala una empresa activa y evita que los datos se deterioren |
¿Por dónde empezar esta semana?
Primero reclame y verifique el perfil — todo lo demás depende de ello. Luego, de una sentada: corrija el nombre y las categorías, escriba la descripción, añada sus familias de productos y suba diez fotos reales. Esta semana envíe también el enlace de reseñas a sus tres últimos compradores satisfechos. Después, es mantenimiento: una publicación y unas fotos al mes, una respuesta a cada reseña y una revisión a fondo cada trimestre. Una vez que el perfil esté sólido, nuestros servicios SEO continuos lo mantienen — y a sus posiciones — mejorando mes tras mes.
Si quiere que auditemos su presencia en Google junto con su sitio web y perfiles sociales, nuestra auditoría gratuita cubre los tres y termina con las primeras correcciones que haríamos, en orden.
