Os exportadores precisam de um perfil do Google Business porque os compradores estrangeiros pesquisam o nome da sua empresa no Google antes de confiar um pedido a você — e o perfil é o que eles encontram: o seu nome, endereço, fotos, avaliações e site, tudo num único painel que ou parece uma empresa real e ativa, ou parece que não está ninguém em casa. Esta lista guia você por cada seção que vale a pena completar, na ordem em que nós o faríamos.
Principais conclusões
- Os compradores pesquisam o nome da sua empresa antes de comprar: o seu perfil é o teste de confiança.
- Reivindique e verifique o perfil e mantenha nome, endereço e telefone idênticos em todo o lado.
- Use o seu nome comercial real; nomes cheios de palavras-chave arriscam suspensão.
- Fotos reais da sua fábrica e da sua equipa fazem mais do que qualquer imagem de banco.
- Peça uma avaliação a cada comprador satisfeito e responda a todas as avaliações que receber.
O seu perfil do Google Business é a ficha gratuita que aparece quando alguém pesquisa o nome da sua empresa no Google ou no Maps. Para uma loja local, traz visitas. Para um exportador, faz algo diferente e igualmente valioso: prova que você é real. Um importador em Hamburgo ou Houston que encontrou os seus produtos num marketplace vai pesquisar o nome da sua empresa antes de enviar um pagamento inicial. O que ele vê nesse momento — um perfil completo com fotos e avaliações, ou uma ficha vazia que o Google criou automaticamente a partir de dados de diretórios — influencia se esse pagamento alguma vez será enviado.
Passo 1: Reivindique e verifique o seu perfil
Pesquise o nome da sua empresa no Google Maps. Se uma ficha existir, reivindique-a; se não, crie uma em google.com/business. A verificação costuma ser feita por vídeo ou por cartão postal: o Google pode pedir que você grave as suas instalações, a sinalização, o equipamento e os documentos da empresa, ou envia um código pelo correio para o seu endereço. Pode demorar alguns dias e não é opcional: um perfil não verificado não pode ser editado corretamente e pode nem sequer aparecer.
Use o seu nome comercial real, escrito exatamente como aparece nas suas faturas, no seu site e nas suas lojas em marketplaces. Não adicione palavras-chave ao nome («Best Aluminium Profiles Export Factory Ltd») — o Google trata isso como spam, e um perfil suspenso não ajuda ninguém. Se a sua razão social for diferente do nome pelo qual os clientes o conhecem, use o nome voltado para o cliente de forma consistente em todo o lado.
Passo 2: Defina as categorias e os dados da empresa
Escolha a categoria principal que melhor corresponde ao que você faz principalmente — «Fabricante», «Exportador», «Grossista» e categorias específicas de setor existem para muitos ofícios — e depois adicione todas as categorias adicionais que se apliquem com honestidade. As categorias influenciam as pesquisas em que o seu perfil aparece, por isso escolha a partir do que realmente vende, não do que gostaria de vender.
Preencha os dados básicos com cuidado: endereço (ou defina uma área de serviço e oculte o endereço se os clientes nunca o visitam), horário de funcionamento no seu fuso horário local, número de telefone e ligação ao site. Estes dados têm de coincidir, carácter a carácter, com a página de contacto do seu site. O Google compara o seu perfil com o resto da web; quando o seu endereço aparece em três formatos diferentes nos diretórios, a confiança evapora-se. Este trabalho de consistência não é glamoroso e vale totalmente a pena: é a mesma base sobre a qual assentam as verificações técnicas de SEO para exportadores.
Passo 3: Escreva a descrição e adicione produtos
Você tem até 750 caracteres de descrição. Gaste-os nos factos que um comprador quer: o que você fabrica, os materiais e normas com que trabalha, os mercados para onde envia e há quanto tempo o faz. Escreva-a como apresentaria a empresa numa feira comercial — de forma simples, na primeira pessoa do plural («Fabricamos…») e sem superlativos que não consiga sustentar.
Depois, use as secções de Produtos e Serviços. Adicione as suas principais famílias de produtos com nomes claros, uma foto de cada uma e uma breve descrição com as especificações que os compradores perguntam. Um comprador a comparar dois fornecedores abrirá o perfil que mostra os produtos reais em vez daquele que mostra um logótipo e mais nada. Ligue o seu site onde o Google o permitir — e certifique-se de que a página onde ele chega responde rapidamente às perguntas e tem o caminho de contacto do nosso guia de consultas por WhatsApp.
Passo 4: Adicione fotos reais — e continue a adicionar
Carregue fotos do seu negócio real: a entrada da fábrica com a sinalização, o chão de produção, a sua equipa a trabalhar, os produtos a serem embalados, os contentores a serem carregados. São as imagens que um comprador cauteloso estuda, e nenhuma foto de banco sobrevive a esse estudo. Adicione um logótipo nítido e uma foto de capa para o perfil parecer acabado.
Depois, trate as fotos como manutenção, não como uma tarefa única. Algumas fotos novas e genuínas a cada mês ou dois sinalizam um negócio vivo. Fotos de telemóvel servem — luz natural, mão firme, trabalho real a acontecer. Se expõe em feiras comerciais, adicione essas fotos também; são algumas das provas de confiança mais fortes que um exportador pode publicar.
Passo 5: Ganhe avaliações como deve ser, e responda a todas
As avaliações são a secção que os compradores leem com mais atenção, e a única que você não pode escrever. Peça-as no momento natural: após uma entrega bem-sucedida, quando chega um pedido repetido, quando um comprador lhe agradece. Envie-lhes diretamente a sua ligação de avaliação do Google — não espere que a encontrem. Nunca compre avaliações, nunca peça a funcionários ou familiares que se façam passar por compradores e nunca ofereça incentivos; avaliações falsas são removidas e perfis são suspensos, e o perfil honesto com doze avaliações reais tem, de qualquer forma, melhor desempenho.
Responda a cada avaliação, boa ou má, de forma breve e educada. Uma resposta calma e específica a uma crítica («Lamentamos que o envio de julho tenha atrasado — entretanto mudámos o nosso calendário de embalagem») é lida pelo próximo comprador como prova de como o tratará quando algo correr mal. O silêncio lê-se como indiferença.
Passo 6: Publique todos os meses e mantenha os dados atualizados
Use as publicações do Google para o que já está a acontecer no seu negócio: uma nova linha de produtos, uma feira em que vai participar, um novo mercado para onde está a enviar, com uma foto e uma ligação para a página web relevante. Uma publicação por mês é mais do que suficiente. Mostra que o perfil é cuidado e dá aos compradores que o pesquisam algo recente para ler.
Por fim, reveja todo o perfil a cada poucos meses e sempre que algo mudar: horário, número de telefone, gama de produtos, endereço do site. Verifique as edições sugeridas — o Google e os utilizadores podem propor alterações à sua ficha — e aceite-as ou rejeite-as você mesmo, em vez de deixar dados errados. Coloque um lembrete no calendário; os perfis degradam-se em silêncio, e degradam-se exatamente no momento em que um comprador o está a verificar.
| Seção do perfil | O que fazer | Por que importa |
|---|---|---|
| Reivindicação e verificação | Reivindique a ficha; verifique por vídeo ou cartão postal | Perfis não verificados não se editam bem e podem não aparecer |
| Nome da empresa | Nome comercial real, idêntico em todo o lado | Nomes cheios de palavras-chave arriscam suspensão; consistência gera confiança |
| Categorias | Categoria principal adequada + adicionais honestas | Determina em que pesquisas de compradores você aparece |
| Dados de contacto | Endereço/área de serviço, horário, telefone, site — iguais aos do seu site | Dados desencontrados drenam a confiança do Google e dos compradores |
| Descrição (750 caracteres) | Produtos, normas, mercados servidos, desde quando | Responde a «são reais e vendem o que preciso?» |
| Produtos e serviços | Famílias principais com fotos e especificações-chave | Mostra a mercadoria real antes de o comprador visitar o seu site |
| Fotos | Fotos reais de fábrica, equipa, embalagem e carga; renovar todos os meses | A prova de confiança mais forte que um comprador pode estudar |
| Avaliações | Peça após as entregas; responda a cada avaliação | A secção mais lida; as respostas mostram como lida com problemas |
| Publicações e manutenção | Uma publicação por mês; rever edições e dados trimestralmente | Sinaliza um negócio ativo e evita que os dados se degradem |
Por onde começar esta semana?
Primeiro reivindique e verifique o perfil — todo o resto depende disso. Depois, de uma vez: corrija o nome e as categorias, escreva a descrição, adicione suas famílias de produtos e suba dez fotos reais. Esta semana, envie também o link de avaliação aos seus três últimos compradores satisfeitos. Depois é manutenção: uma publicação e algumas fotos por mês, uma resposta a cada avaliação e uma revisão detalhada a cada trimestre. Com o perfil sólido, nossos serviços contínuos de SEO o mantêm — e às suas posições — melhorando mês após mês.
Se quiser que auditemos a sua presença no Google juntamente com o seu site e perfis sociais, a nossa auditoria gratuita cobre os três e termina com as primeiras correções que faríamos, por ordem.
